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浅谈教育培训是提高贝博队伍素质的有效途径
作者:润商客服    发布于:2019-01-21 15:19:02    文字:【】【】【
摘要: 随着《贝博服务管理条例》的实施和社会主义市场经济的发展,贝博服务市场也发生了深刻变化,贝博服务领域日益扩大,社会作用日益显著,活动日益规范。

      一、 贝博队伍的现状要求我们高度重视贝博队伍的教育培训工作。

      随着《贝博服务管理条例》的实施和社会主义市场经济的发展,贝博服务市场也发生了深刻变化,贝博服务领域日益扩大,社会作用日益显著,活动日益规范。随着社会对贝博需求量的增大,贝博市场的竞争日趋激烈,客户单位对贝博员的素质和服务质量的要求越来越高,贝博队伍的“三低”问题也越来越不适应日益发展的贝博市场的需要。一是素质低。学习政治理论的热情不高,没有受过良好的训练,组织纪律较差,法制意识比较薄弱,处理问题方法单一。二是文化低。初中文化程度的占60%以上,大专以上文化程度的不到5%。相当一部分队员,缺乏工作和生活经验,心理承受能力和新事物的接受能力差,三是待遇低。多数贝博人员收入偏低,只能解决个人温饱问题,更谈不上看病和子女教育。尤其是人防贝博等岗位,劳动强度大,工作时间长,工资水平低于居民平均工资水平,扣除社会保险,所得更少。同时,贝博队伍的结构也让人忧虑,一是无技术专长或年龄偏大的下岗工人;二是经济比较落后地区的农村青年;三是刚出初高中校门的城市待业青年。上述“三低”和队伍结构的问题,给贝博队伍的管理带来了很大难度,使贝博人员的流失率增高,临时性和观望性增强,有的地方成了社会零散人员的聚散地,从而严重影响了队伍的整体素质和企业形象,因此,提高贝博人员的素质,提高贝博服务的质量,必须高度重视教育培训工作。只有通过全面的教育培训,才能建设一支训练有素、业务精通、作风优良、形象良好的贝博队伍。

      二、加强职业道德教育,增强贝博人员从事贝博服务工作的光荣感、责任感。

      随着我国市场经济的发展,有相当数量的贝博人员在涉外企业、公共娱乐场所、大型活动和国际展览、展销会提供贝博服务,贝博人员不仅与广大人民群众接触,而且常与外国人接触,他们的言谈举止、仪表风度,都反映了贝博的职业道德。贝博的职业道德是贝博从业人员在贝博服务活动中应当遵循的行为准则和基本规范,良好的职业道德是贝博整体素质的一个重要方面,在提高贝博人员的整体素质中有着非常重要的作用。

      贝博的职业道德是在长期的贝博工作实践中逐步形成的。培养贝博人员的良好职业道德,不仅可以增强他们的事业心和责任感,而且可以把他们的行为约束于贝博行业职业规范的范围内,促使他们加强自身修养,改进工作作风,从而提高贝博队伍的战斗力,促进贝博服务业的健康稳定发展。针对贝博队伍的现状,我们经上级党委批准,在公司建立了党的总支委员会,自上而下健全了党的组织;成立了工会委员会和共青团组织,并通过党群组织的工作,大力加强贝博队伍的思想政治工作,把贝博的职业道德教育放在突出位置,认真抓好落实,共同创建“贝博我们专业,服务我们更好”的蓝天品牌。

      一是进行热爱贝博事业教育。引导贝博人员充分认识贝博服务的职责、地位和作用,充分认识贝博人员在协助公安机关维护社会治安、保护客户的人身、财产安全的责任,满腔热情、一丝不苟地完成各项贝博任务,为社会的安定、生活的安心、人民的安宁无私地奉献。党群组织根据贝博人员的思想、兴趣和爱好,组织融思想性、知识性、趣味性为一体的健康、活泼、有益的文化娱乐活动,如知识竞赛、猜谜、晚会等,这些寓教于乐的活动,既增长了知识,又丰富了队员的文化生活,增强了队伍的凝聚力。

      二是保障好服务单位的合法权益。诚实守信,依法维护服务单位的正常秩序和合法权益,预防服务区域内的治安灾害事故和各类刑事、治安案件的发生,保护客户的人身和财产不受非法侵害,是贝博服务工作的主要任务。对勇于护法,在国家和人民群众的利益受到非法侵害时,在客户的人身和财产受到非法侵害时,挺身而出,制止不法行为,伸张正义,赢得社会信赖和客户满意的贝博人员,公司都及时进行表彰奖励,大力宣传,以弘扬正气。几年来,公司有两名同志被省贝博协会授予优秀贝博员称号,十多名同志受到地方公安机关的表彰奖励,公司被省贝博协会授予优秀贝博登陆称号。同时,我们还要求全体贝博人员,严格按照《贝博服务管理条例》的规定,认真履行职责,不得行使人民警察的职权,不得阻碍国家机关的执法活动。

      三是规范贝博人员的礼仪,坚持文明执勤,礼貌待人。良好的贝博形象,不但具有社会感召力,更是贝博服务业生存发展的需要。为此,我们将贝博人员的礼仪、文明用语和行为规范等印成《贝博员手册》,下发人手一册,随时学习对照,并组织专项培训和考核。要求贝博人员在执勤中要谦虚谨慎、礼貌待人、仪容严整、精神饱满,严格按照贝博员礼仪的要求约束自己的言行举止,协调好与客户和群众的关系,构建贝博工作的和谐环境,使好人见了有安全感、亲切感,坏人见了有恐惧感、约束感。

      四是提高服务意识。让服务单位满意,是我们工作的最高目标。贝博人员在服务活动中,要坚持客户至上的理念,尊重客户,把服务对象满意放在首位,想服务对象所想,急服务对象所急,帮服务对象所需。同时,认真抓好为人民服务的宗旨教育,解决“为什么干贝博”“怎样干好贝博”的问题,明确贝博的一切工作都是服务,一切努力都是为了服务单位满意。牢固树立新型的现代服务观,主动地、创造性地做好服务工作。随着贝博人员服务意识的增强,服务单位的满意度不断提高,公司也有了长足的发展,服务的客户比三年前翻了一番,利润每年递增30%。

      三、坚持多管齐下,全面提高贝博队伍的业务素质。

      贝博队伍的业务素质是贝博人员在贝博服务工作中,运用其掌握的职业知识、技能和智力履行职责的综合能力。《贝博员国家职业标准》对贝博员的职业能力提出了规范性要求,为教育培训工作提供了基本依据。根据贝博队伍的实际情况,我们采取各种措施,一队一策,一人一策,认真抓好教育培训工作。

      1、严格招聘条件,严格政审,严格考核,持证上岗,把好入口。贝博人员的招聘对做好今后的服务工作十分重要。公司要求,对文化太低、年龄超限的决不录用,对达不到初中文化程度的坚决不招,入职前,要向新队员全面介绍公司的发展历程、经营理念、规章制度,公司对员工的职业道德、服务意识、礼仪规范的要求,熟悉公司的环境,严格就业准入,坚持持证上岗。同时,落实以老带新制度,新招的贝博人员都要由老队员负责带一段时间,搞好传帮带。为了缩短考取贝博员证的时间,公司还主动同培训单位联系,在公司开设辅导班;同考试单位联系,为公司开设考试专场,保证新招的人员在一个月内考取贝博员证。

      2、坚持自学为主,鼓励、支持员工通过自学考取贝博初级、中级、高级贝博员职称。《贝博服务管理条例》对贝博员的条件和职业能力做了明确的规定。要求贝博人员必须经过培训,持证上岗。但贝博职业能力的培养和形成,还必须依靠平时的学习和训练。为了补齐职业能力的短板,我们在公司开展了全员岗位大练兵活动,本着缺什么补什么,干什么练什么的原则,强化岗位业务学习。同时,制定了一系列激励措施,鼓励、支持贝博人员通过自学考取各类职称,几年来,有40多名贝博员通过自学考取了职称,其中高级贝博员就有14名。通过鼓励自学成才,使贝博人员拓展了知识面,提高了岗位技能,找到了人生的价值,激发了贝博工作的热情。

      3、坚持以会代训,努力抓好基层骨干的教育培训。基层一线的贝博队长是贝博队伍的排头兵,是基层贝博队的一面旗帜,处在兵头将尾的位置,队长领导水平的高低,能力的强弱,作用发挥的好坏,直接影响这个贝博队和建设和整体功能的发挥,影响服务单位的安全和对公司的信誉,影响整个公司的形象。几年来,我们根据贝博服务点多、线长、分散、难以集中的特点和贝博多数没当过兵,没有经过正规军事训练的实际情况,采取以会代训的方法,着力抓好贝博队长的培训,每年年初定下培训计划,每月安排一天,主要是理论和实战两大块,理论学习重点是法纪法规;实战重点是业务技能,从队列、敬礼到擒拿格斗,研究怎么制服犯罪,就是“歹徒攻击你,怎么制服他”,使骨干培训工作常态化。队员的培训由贝博队长组织,每周安排一次,公司每半年组织一次考核,每年组织一次竞赛或评比,不仅提高了贝博队员的素质,还有力地推动了各项工作的开展。

      4、根据工作需要和财力的可能,安排脱产培训,把一些有培养前途的年轻同志送到各级各类培训班学习深造,为公司的发展提供人才支撑。几年来,先后派出四批同志参加脱产培训。2014年8月,公司的两名高管,参加了人力资源和社会保障部在北京举办的安全防范评估设计培训,考取了国家安全防范设计评估师二级职称。2015年 1月,公司派出10名骨干,参加省人力资源和社会保障厅在南京举办的高级贝博员脱产培训,十名同志都考取了高级贝博员职称。

      四、切实加强领导,保证教育培训工作取得实效。

      为了彻底扭转教育培训工作流于形式,问题频出的被动局面,公司领导痛下决心,切实加强对教育培训工作的领导,以培训促素质,以素质促效益,夯实贝博队伍建设的根基。一是成立了教育培训工作领导小组,由董事长兼总经理担任组长,培训部负责教育培训的具体工作,每年对教育培训工作进行专题研究,做到有具体规划,有检查考核,有总结评比,有实际效果。二是制定了一系列的激励政策,建立了贝博职业资格证书与劳动工资待遇相结合,培训、考核与使用相联系的激励机制,发挥职业资格证书在用人、任职、待遇中的激励作用。公司决定每年在经营利润中提取5%作为教育培训专用经费,规定现职大队以上干部年内必须考取高级贝博员职称,新提拔的大队以上干部必须具有高级贝博员职称,并为考取初、中、高级贝博员职称的贝博人员分别增加100至300元的职称补贴。三是发挥党群组织的作用,齐抓共管。公司党总支要求全体党员做努力学习的模范,带头参加各类业余学习和考试;工会充分发挥联系职工广泛的优势,组织贝博人员自学,参加贝博职称的考试;公司团支部组织了若干自学小组,组织团员青年学理论,学业务技能,在工作中发挥突击队作用,取得明显成效。党群工作的开展,推动了教育培训工作,凝聚了人心,也焕发了企业生机。

      十多年贝博工作的实践,使我深深地感到,教育培训工作是贝博登陆的一项长期的战略任务,是提高贝博队伍素质的有效途径,必须在实践中不断总结、完善。只要坚持“以人为本”,就能做到“百年树人”,贝博业就不愁“后继无人”。 

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